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我院在连南医院举办“医学服务与护理礼仪”学习班

    2017年11月11日,我院护理部梁云芳副主任、许阳子副主任、刘宇飞主管护师和客服科曾慧韵科长一行来到广东药科大学附属第一医院连南医院举办“医院服务与护理礼仪”学习班,本届学习班共吸引连南县及周边地市基层医务工作者共300余人前来学习。
    连南县卫计局副局长张存瑛和医院副院长黄建峰为学习班致开幕词。他们指出自2014年广药附一院托管连南医院以来,连南医院在医疗、护理、管理等方面均取得了长足的进步,广药附一护理部每年均会在连南医院举办一次护理学习班,向基层的医护人员传播医学、护理学新知识、新进展,同时也传播医学人文素养及医患沟通技巧等相关知识,深受基层医护人员的欢迎。
    本次学习班以医院服务与护理礼仪为主题,4名有着丰富经验的护理专家从医患沟通技巧、用心服务-服务补救、医院服务礼仪(理论+实操)开展生动形象的授课。

    曾慧韵科长结合客服科的工作经验,重点讲解了如何与病人及家属进行有效沟通,避免医患矛盾的发生;

    梁云芳副主任结合实际案例讲述及分析了用心服务的8个步骤,重点讲述了在服务失误发生后,通过采取有效的服务补救措施,能避免对医院产生的负面影响,同时提高病人满意度;
    刘宇飞主管护师从礼仪的概念与本质、护士职业形象、工作交往中的礼仪做了全面地阐述,她结合实际临床工作生动讲解,不时引起学员共鸣;最后刘宇飞主管护师和许阳子副主任现场指导大家练习礼仪操、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物、指引、持病历夹、端治疗盘等标准规范,老师们精心指导,学员们认真练习,现场反应热烈,最后在分组汇报演出后圆满结束。学员们对此次学习班反响热烈,纷纷表示收获很大,将把所学知识应用到日常工作中,提升医院整体服务水平。
    2014年-2017年,我院护理部已连续四年在连南医院举办护理学习班,提供了学习交流的平台,为连南县及周边的基层医护人员带来了新知识、新技术、新理念。(护理部供稿)

最新动态 | 作者: 来源: 时间:2017/11/13
 
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